Más de 500 reclamos de servicio postal gestionados por la ATT en el primer semestre de 2026

Entre enero y junio de 2026, la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT) reportó la gestión de 512 reclamos directos relacionados con el servicio postal en Bolivia. Este mecanismo busca facilitar la resolución de conflictos y asegurar que los derechos de los usuarios sean respetados.

Los reclamos directos son la primera etapa del proceso, donde los usuarios deben dirigirse inicialmente al operador postal correspondiente, quien está obligado a responder según lo estipulado por la normativa vigente.

La intervención de la ATT se activa en caso de que la respuesta del operador sea considerada insatisfactoria por parte del usuario o si no se resuelve en el tiempo establecido. En estos casos, el usuario tiene la opción de presentar un reclamo administrativo ante la autoridad reguladora.

En el mismo periodo, se registraron 42 reclamos administrativos que están siendo atendidos por la ATT, garantizando un análisis técnico y objetivo para proteger los derechos de los usuarios.

Además, se tomó la decisión de suspender las operaciones de Bolibox debido a incumplimientos normativos, ordenando a la empresa que se encargue de la entrega de los envíos en tránsito mientras se continúan las acciones administrativas y legales pertinentes.

La ATT enfatiza que el objetivo de este procedimiento de reclamación es asegurar que los servicios postales ofrezcan respuestas adecuadas y efectivas, lo que ayuda a construir confianza en el sistema postal y a promover una atención que sea tanto transparente como de calidad para todos los usuarios.