WhatsApp Business: Nuevas tarifas a partir de octubre

Con el inicio de octubre de 2026, Meta implementará cambios en la facturación de su plataforma WhatsApp Business. A partir de esta fecha, las empresas que utilizan la API de WhatsApp para la atención al cliente deberán hacer frente a nuevos costos por mensajes que antes se enviaban sin cargo bajo ciertas condiciones.

La modificación afectará de manera directa a los negocios que responden consultas a sus clientes a través de esta plataforma. Hasta ahora, los mensajes de servicio enviados dentro de un período de atención de 24 horas, iniciado por el cliente, no tenían costo. Con la nueva normativa, a partir del mensaje número 1.001 las empresas incurrirán en gastos.

¿Quiénes se verán afectados?

Los principales afectados incluyen a empresas de comercio electrónico, bancos, servicios de entrega y otros negocios que manejan un alto volumen de consultas utilizando la API de WhatsApp. El costo variará en función de la categoría del mensaje y del mercado específico donde se realice la comunicación, tal como lo indica la estructura de precios de Meta.

Es importante aclarar que esta medida no afecta a los chats personales ni a los pequeños negocios que operan mediante la aplicación gratuita de WhatsApp Business. Los usuarios que reciben mensajes de empresas tampoco tendrán que pagar por ellos.

Las empresas que dependen de WhatsApp para su atención al cliente deberán ajustar sus presupuestos y considerar el uso de herramientas de automatización. Los precios variarán según el tipo de mensaje y el destino, por lo que se recomienda a las compañías consultar la tabla oficial de tarifas de WhatsApp Business Platform para entender mejor los nuevos costos.